Foire aux questions

• À quel endroit pouvons-nous écrire le numéro du bon de commande ?

• Si vous commandez par Internet, inscrivez-le dans le champ « No de bon de commande », lors du passage au panier.

• Y a-t-il un endroit où je peux indiquer que je veux mes documents non boudinés ?

• Lors de la commande sur Internet, il faut sélectionner si on le veut boudiné ou non. Lors d’une commande par téléphone, par télécopieur ou par courriel, il faut le mentionner pour s’assurer de le recevoir non boudiné.

• Est-ce que l'achat en ligne est sécurisé ?

• Toutes les informations sont cryptées lors du processus d'achat. Ainsi, celles-ci sont protégées. Le préfixe https:// dans la barre d'adresse de votre navigateur vous assure que le site internet et les transactions sont sécurisés.

• Quelle est votre politique d'échange et de remboursement ?

• Avant de nous retourner un document par la poste, vous devez nous contacter au 418 833-5607 afin de valider ce retour. Le matériel retourné doit être en bon état. Nos ressources numériques ne sont pas remboursables.

• Quels modes de paiement sont acceptés ?

• Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), par chèque, par paiement direct (en boutique) ou en argent comptant.

• Est-ce qu'un bon de commande imprimable est disponible sur Internet ?

• Oui ! Vous pouvez en trouver une copie en cliquant ici !

• Les colis sont expédiés de quelle façon ?

• Les colis sont expédiés de manière accélérée, par Postes Canada.

• Quel est le délai de livraison ?

• Pour le Québec, le délai de livraison peut varier entre 5 et 7 jours ouvrables. Pour les autres provinces, vous pouvez compter 7 à 12 jours ouvrables. Pour l’extérieur du Canada, le délai peut être de 4 jours à 3 mois selon le mode d’expédition choisi.

• Est-ce que vous expédiez à l’international ?

• En général nous le faisons. Nous vous envoyons un courriel après avoir reçu la commande afin d'établir la méthode de livraison. Vous pouvez aussi considérer d’acheter la version numérique du document, ce qui vous évite de payer des frais d’expédition.

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

• Vous pouvez nous contacter lorsque le délai dépasse 10 jours pour le Québec et 15 jours pour les autres provinces du Canada.

• Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

• Il faut communiquer avec nous le plus rapidement possible pour que nous puissions régler ce problème.

• Qu'est-ce que le droit de reproduction ?

• Le droit de reproduction donne droit au professeur ayant acheté le volume de reproduire ce volume pour l'ensemble des étudiants de sa ou de ses classes. L'enseignant n'a conséquemment pas le droit de prêter le document aux autres professeurs de l'école ou d'une autre école. Pour chacun de nos documents, il y a aussi la possibilité d'acheter une Licence-école, c'est-à-dire le droit de reproduction d'un volume en particulier pour l'ensemble des professeurs de l'école. Pour plus de détails, jetez un oeil à notre page : Matériel reproductible

• Est-ce que les CD et DVD sont reproductibles ?

• Les CD ainsi que les DVD ne sont pas reproductibles.

• Qu'est-ce qu'une licence-classe ?

• Pour tous les documents reproductibles, une licence-classe est incluse dans le prix du document. Une licence-classe signifie que l'enseignante ou l'enseignant qui a acheté le document possède les droits de reproduction pour sa classe.

• Qu'est-ce que la licence-école ?

• C’est une licence qui permet d’acheter les droits de reproduction pour toutes les enseignantes et tous les enseignants d’une même école d’un document reproductible. Il faut d’abord acheter le document reproductible, puis ajouter le prix d’une licence-école. Le prix d’une licence-école correspond à la moitié du prix du document. Par exemple, pour un document au cout de 30,99 $, le prix de la licence-école est de 15,49 $. Le cout total est alors de 46,48 $.

• Qu’est-ce que la licence-utilisateur ?

• C’est une licence pour les applications TNI. Il s’agit donc d’avoir une licence par poste sur lequel l’application est installée.

• Est-ce que la licence-classe ou la licence-école ainsi que les droits de reproduction expirent après un certain temps ?

• Non, il n’y a pas de date d’expiration pour les licences de nos documents reproductibles ainsi que pour les droits de reproduction pour l’enseignant ou l’enseignante qui a acheté le document.

• Est-ce qu'il existe des licences-école pour les documents en musique et en art dramatique ?

• Pour ces matières, la licence-école est automatiquement incluse lors de l'achat.

• Est-ce que les corrigés sont reproductibles ?

• Oui, les corrigés offerts sont reproductibles.

• Est-ce que vous offrez des documents en consignation ?

• Il nous est impossible d'offrir des documents en consignation, considérant que ceux-ci sont reproductibles pour la classe d'une enseignante ou d'un enseignant. Par contre, vous pouvez nous contacter pour obtenir des spécimens numériques de nos documents à l’adresse suivante : [email protected]

• Quelles sont vos heures d’ouverture ?

• Vous pouvez trouver nos heures d'ouverture en cliquant ici !

• Comment faire pour vous signaler une faute dans un document?

• Vous pouvez nous en informer par téléphone (1-866-504-5607) ou par courriel à [email protected]

• Quelle est la différence entre la version régulière et la version allégée d'un document ?

• D'ordre général, la version allégée d'un document est un peu plus simple que la version régulière. Les textes sont plus courts, les mots et les verbes utilisés sont plus simples.

• À qui puis-je m’adresser pour avoir de l’information sur le contenu d’un document ?

• Vous pouvez téléphoner à notre boutique de Lévis au 418 833-5607 ou sans frais au 1-866-504-5607. Une conseillère ou un conseiller vous répondra avec plaisir. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected]

• Vos documents sont-ils disponibles en librairie au Québec? Dans d'autres provinces ?

• Nous effectuons nous-mêmes la distribution de notre matériel reproductible partout au Canada. Nos collections en littératie sont distribuées dans les librairies du Québec par Prologue.

• Où puis-je obtenir un tableau des équivalences scolaires ?

• Vous pouvez obtenir un tel tableau en cliquant ici !

• Où puis-je trouver une échelle de gradation de vos livrets en littératie ?

• Vous pouvez télécharger le document à partir du lien suivant : Gradation des livrets
  
  4 échelles de gradation ont été évaluées :
  - Fountas Pinnell
  - Clay
  - MELS (Qc)
  - MEO (Ontario)

• Quelles mesures prenez-vous pour assurer la protection de mes renseignements personnels ?

• Nous considérons très sérieusement la confidentialité des informations personnelles des clients. Toutes les informations que vous entrez sont cryptées de manière à ce que personne ne puisse y accéder lors du transfert par voie électronique. Nous conservons dans notre système certaines de vos informations personnelles (tel que votre nom et votre adresse) afin d’éviter que vous ayez à entrer ces informations chaque fois que vous accédez au site. Toutes ces informations sont en sécurité derrière un pare-feu informatique protégeant les données contre toute intrusion dans le réseau.
  
  Vos informations personnelles ne sont utilisées qu’à des fins d’identification sur le site. Elles ne seront pas utilisées ou divulguées pour d’autres raisons.
  
  Les applications mobiles que nous produisons n'utilisent pas de données personnelles des utilisateurs.

• Règles de confidentialité de nos applications mobiles

• Les applications mobiles que nous produisons n'utilisent pas de données personnelles des utilisateurs.

• Comment commander par Internet ?

• Cliquez simplement sur le document que vous désirez acheter et cliquez ensuite sur « Ajouter au panier votre sélection ». Lorsque vous avez terminé d'ajouter des documents dans votre panier d'achats, cliquez sur l'icône du panier afin de passer à la caisse.
  
  Vous aurez alors la chance de créer votre compte d'utilisateur (optionnel). La création de ce compte sert seulement à vous éviter d'avoir à remplir vos informations à plusieurs reprises, lors d'achats futurs. Suivez par la suite les instructions de la boutique en ligne pour un achat sécurisé.

• Comment puis-je m'abonner à la liste de diffusion ?

• Sur la page d'accueil de ce site, cliquez sur « S’inscrire à notre infolettre ». Vous serez alors invités à inscrire votre adresse courriel. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected]

• Comment puis-je me désabonner de votre infolettre ?

• Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse : [email protected] en indiquant que vous désirez vous désabonner et nous supprimerons votre courriel de notre liste de diffusion.

• Qu'est-ce qu'un document PDF+ ou PDF interactif ?

• Il s’agit d’un document PDF qui se complète comme un formulaire à l’écran.

• Qu’est-ce qu’un document HTML5 ?

• Il s’agit d’un document PDF qui a été transformé pour s’ouvrir dans le navigateur. Il se complète aussi comme un formulaire dans le navigateur.

• Puis-je visionner vos catalogues en ligne ?

• Tous nos catalogues sont disponibles en ligne, en format PDF. Vous pouvez les trouver en cliquant ici !

• J’ai acheté un document PDF. Quelle est la procédure pour le télécharger ?

• Une fois connecté à votre compte, rendez vous au lien suivant : « Mon compte » et cliquez sur le titre en question pour télécharger le fichier. Utilisez le bouton droit de la souris pour choisir l'emplacement sur votre ordinateur où le fichier sera téléchargé.

• J'ai téléchargé mon document PDF, mais impossible de l'ouvrir !

• Dans la majorité des cas, ce problème peut se résoudre en téléchargeant la dernière mise à jour du logiciel Adobe Reader, gratuite sur le site d'Adobe. Voilà un lien direct : Adobe Reader Installez la toute dernière version d'Adobe, ouvrez le fichier avec ce logiciel et le tout devrait fonctionner correctement.
  
  Si vous avez de la difficulté avec Adobe Reader, nous vous invitons à essayer Foxit Reader, un autre lecteur PDF gratuit : Foxit Reader

• J’ai acheté une application. Quelle est la procédure pour l’installer ?

• Vous pouvez suivre les procédures d’installation en cliquant ici

• Comment installer nos applications au format .air ?

• Pour installer nos applications au format .air, vous devrez installer le logiciel Adobe Air, disponible gratuitement ici. Une vidéo montrant les étapes d'installation est disponible en cliquant ici.

• Est-ce que vous affichez vos offres d'emplois en ligne ?

• Oui ! Surveillez notre section Emplois.

• Qu'advient-il de l'information que je transmets sur un bulletin de participation à un concours ?

• Une fois le concours terminé, cette information est analysée et comptabilisée afin d'améliorer nos produits et services; par la suite, ces informations sont détruites.

• Quelle devise est utilisée sur votre site internet ?

• Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).