Commande et paiement
Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), par chèque, Interac ou en argent comptant.
Est-ce qu'un bon de commande imprimable est disponible sur Internet?
Oui ! Vous pouvez en trouver une copie en cliquant ici !
Quelle est votre politique d'échange et de remboursement?
Avant de nous retourner un document, vous devez nous contacter au 418 833-5607 afin que nous puissions valider ce retour. Il est impératif que le matériel retourné soit en bon état.
À quel endroit pouvons-nous écrire le numéro de commande?
Si vous utilisez le bon de commande à l’arrière du catalogue, vous pouvez l’inscrire dans l’espace réservé à cette fin. Si vous commandez par Internet, inscrivez-le dans la section « Commentaires ou instructions spéciales ».
Y a t il un endroit où je peux indiquer que je veux mes documents non boudinés?
Sur le bon de commande à l’endos de nos catalogues, il y a une case à cocher. Par Internet, vous pouvez l’indiquer dans la section « Commentaires ou instructions spéciales ».
Puis-je acheter directement en boutique?
Bien sûr ! Tout le matériel se retrouvant sur Internet ou dans nos catalogues se retrouve aussi en boutique, à Lévis ou à Montréal. Cliquez ici pour l'adresse de nos boutiques.
De quelles façons puis-je commander?
Vous trouverez réponses à vos questions concernant les commandes en cliquant ici.
Est-ce que l'achat en ligne est sécurisé?
Toutes les informations saisies sont encryptées lors du processus d'achat. Ainsi, toutes les informations circulant dans l'environnement ClicShop sont protégées. Le préfixe https:// dans la barre d'adresse de votre navigateur vous assure que les transactions effectuées sont sécurisées.
Comment puis-je signaler que je veux deux factures séparées dans un seul envoi?
Vous pouvez l'indiquer dans la section « Commentaires ou instructions spéciales » lors de votre achat en ligne ou encore directement sur votre bon de commande.
Expédition
Les colis sont expédiés de quelle façon?
Les colis sont expédiés de manière accélérée, par Postes Canada.
Quels sont les frais d’expédition?
Partout au Canada, les frais sont fixes à 8,00 $.
Aux États-Unis, les frais sont de 18,00 $.
Pour l’extérieur du Canada, les prix varient selon l’endroit, le poids du colis, le moyen de transport choisi (avion, bateau) et le délai désiré. Lorsque la commande est passée, nous vous envoyons un courriel pour vous indiquer les différents tarifs possibles. Vous nous faites parvenir votre choix par courriel et nous traitons votre commande.
Quel est le délai de livraison?
Pour le Québec, le délai de livraison peut varier entre 5 et 7 jours ouvrables. Pour les autres provinces, vous pouvez compter 7 à 12 jours ouvrables. Pour l’extérieur du Canada, le délai peut être de 4 jours à 3 mois selon le mode d’expédition choisi.
Est-ce que vous expédiez à l’international?
En général nous le faisons. Nous vous envoyons un courriel après avoir reçu la commande.
Que faire si je ne reçois pas ma commande?
Vous devez nous contacter si le délai dépasse 10 jours pour le Québec et 15 jours pour les autres provinces du Canada.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé?
Communiquer avec nous le plus rapidement possible pour que nous puissions régler ce problème.
Licences et droits de reproduction
Qu'est-ce que le droit de reproduction?
Le droit de reproduction donne droit au professeur ayant acheté le volume de reproduire ce volume pour l'ensemble des étudiants de sa ou de ses classes. L'enseignant n'a conséquemment pas le droit de prêter le document aux autres professeurs de l'école ou d'une autre école. Pour chacun de nos documents, il y a aussi la possibilité d'acheter une Licence-école, c'est-à-dire le droit de reproduction d'un volume en particulier pour l'ensemble des professeurs de l'école. Cliquer ici pour savoir ce en quoi consiste la licence-école.
Est-ce que les CD et DVD sont reproductibles?
Les CD ainsi que les DVD ne sont pas reproductibles.
Qu'est-ce que la licence-école?
C’est une licence qui permet d’acheter les droits de reproduction pour toutes les enseignantes et tous les enseignants d’une même école d’un document des éditions « À Reproduire ». Le prix d’une licence-école correspond à la moitié du prix du document. Pour un document coûtant 30,99 $, le prix de la licence-école est de 15,49 $; et pour un document coûtant 34,99 $, le prix est de 17,49 $.
Est-ce que la licence-école sera toujours valide?
Oui. Il n'y a pas de date d'expiration pour les licences-école de nos documents.
Est-ce qu'il existe des licences-école pour les documents en anglais, en espagnol, en musique et en art dramatique?
Pour ces matières, la licence-école est incluse lors de l'achat.
Qu'est-ce qu'une licence-classe?
Pour chacun des volumes reproductibles des Éditions « À Reproduire », une licence-classe est incluse dans le prix du document. Une licence-classe signifie que l'enseignante ou l'enseignant ayant acheté le volume possède les droits de reproduction pour sa classe.
Est-ce que les corrigés sont reproductibles?
Les corrigés offerts ne sont pas reproductibles.
Questions générales
Est-ce que vous offrez des documents en consignation?
Il nous est impossible d'offrir des documents en consignation, considérant que ceux-ci sont reproductibles pour la classe d'une enseignante ou d'un enseignant.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Vous pouvez trouver nos heures d'ouverture en cliquant ici !
Donnez-vous des exemplaires gratuits?
Non... Toutefois, vous pouvez consulter quelques pages spécimens de chacun de nos documents.
Comment faire pour vous signaler une faute dans un document?
Vous pouvez nous en informer par téléphone (1-866-504-5607) ou par courriel (  ).
Quelle est votre adresse postale ?
L'adresse postale est :
Case postale 1202
Lévis (Québec)
G6V 6R8 CANADA
Quelles sont les adresses de vos boutiques?
Vous pouvez trouver les adresses de nos boutiques en cliquant ici !
Est-ce que les droits de reproduction expirent après une certaine période?
Le droit de reproduction n'a pas de date d'expiration. Il est toujours valide pour l'enseignante ou l'enseignant ayant acheté le volume.
Quelle est la différence entre la version régulière et la version allégée d'un document?
D'ordre général, la version allégée d'un document est un peu plus simple que la version régulière. Pour le cas des compréhensions de texte, les textes des versions allégées sont légèrement plus courts que ceux des versions originales, les temps de verbes utilisés sont plus simples et adaptés au niveau des élèves qui présentent des difficultés, des élèves en immersion ou encore en français, langue seconde. Les questions de compréhension qui suivent les textes sont les même, peu importe la version considérée. D'autre part, la version allégée du volume «Homophone» comprend des aides-mémoire qui résument bien la théorie entourant l'utilisation de ces homophones.
À qui puis-je m’adresser pour avoir de l’information sur le contenu d’un document?
Vous pouvez téléphoner à notre boutique de Lévis au 418 833-5607 ou sans frais au 1-866-504-5607. Une conseillère ou un conseiller vous répondra avec plaisir.
Comment devenir auteur aux Éditions de l’Envolée?
Veuillez remplir le formulaire suivant en cliquant ici !
Vos documents sont-ils disponibles en librairie au Québec? Dans d'autres provinces?
Nous effectuons nous-mêmes la distribution de notre matériel partout au Canada. Toutefois, les librairies peuvent commander pour vous.
Est-ce que notre librairie peut distribuer vos produits?
Où puis-je obtenir un tableau des équivalences scolaires?
Vous pouvez un tel tableau en cliquant ici !
Site Web
Comment commander par Internet?
Cliquez simplement sur le document que vous désirez acheter et cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé d'ajouter des documents dans votre panier d'achats, cliquez sur « Passer à a caisse ». Vous aurez maintenant la chance de créer votre compte d'utilisateur. La création de ce compte sert seulement à vous éviter d'avoir à remplir vos informations à plusieurs reprises, lors d'achats futurs. Suivez par la suite les instructions de la boutique en ligne pour un achat sécurisé.
Comment puis-je m'abonner à la liste de diffusion?
Sur la page d'accueil de ce site entrez votre courriel sous l'icône « Liste de diffusion ». Vous pouvez aussi nous écrire à .
Certaines animations du site ne s'affichent pas. Ai-je besoin d'un logiciel pour les afficher?
La plupart des animations utilisent le logiciel Adobe Flash Player. Si vous êtes incapable de les visionner, cliquer ici pour télécharger la dernière version.
Quel logiciel est nécessaire pour afficher un spécimen?
Les spécimens sont en format PDF, donc tout logiciel vous permettant de visualiser ce type de fichier sera valide. Cliquer ici pour télécharger une version gratuite de Adobe Reader.
Qu'est-ce que l'icône du photocopieur signifie?
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Le matériel peut être reproduit par l'enseignante ou l'enseignant pour les besoins de sa classe |
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Vous devez acheter les copies à l'unité et aucun droit de reproduction ne vous est accordé |
Qu'est-ce qu'un fil RSS?
Un fil RSS est un format Web permettant d'afficher du contenu fréquemment mis-à-jour. Par exemple, notre fil RSS vous permet de connaître nos dernières nouveautés, d'afficher nos listes de diffusions antérieures et bien plus. Vous pouvez vous abonner à notre fil RSS en cliquant ici!
Qu'est-ce qu'un document PDF?
Le format PDF (Portable Document Format) est un type de fichier créé par Adobe conçu pour l'échange de documents.
Je n'arrive pas à télécharger un corrigé PDF que j'ai commandé. Que puis-je faire pour obtenir de l'assistance ?
Une page d'aide concernant les corrigés PDF a été mise à votre disposition. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.
Puis-je visionner vos catalogues en ligne?
Tous nos catalogues sont disponibles en ligne, en format .pdf. Vous pouvez les trouver en cliquant ici !
Puis-je télécharger vos catalogues?
Oui !
Vous pouvez trouver nos catalogues en cliquant ici.
Il suffit de faire un clic-droit sur le catalogue et sélectionner « Enregistrer sous » ou « Enregistrer la cible du lien sous ».
Est-ce que l'on peut soumettre nos projets et à qui?
Est-ce que je peux devenir illustrateur pour votre compagnie? Si oui, comment?
Veuillez contacter Odette Désilets à l'adresse suivante pour plus de détails : 
Un élément ne semble pas fonctionner sur votre site. Comment puis-je vous le signaler?
Vous pouvez nous signaler tout problème en envoyant un message à l'adresse suivante :
Est-ce que vous affichez vos offres d'emplois en ligne?
Comment puis-je me désabonner à votre bulletin électronique?
Vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse  en indiquant que vous désirez vous désabonner et nous supprimerons votre nom de notre liste de diffusion.
Puis-je modifier ou mettre à jour mon abonnement à votre bulletin électronique?
Vous pouvez mettre à jour votre abonnement en nous contactant à l'adresse suivante : .
Est-ce que votre site utilise des cookies?
Oui! Notre boutique sécurisée utilise des cookies.
Quelles mesures prenez-vous pour assurer la protection de mes renseignements personnels?
Les renseignements que vous nous fournissez demeurent confidentiels et ne sont utilisés qu'à l'interne, par Éditions de l'Envolée et Éditions « À Reproduire ».
Qu'advient-il de l'information que je transmets sur un bulletin de participation à un concours?
Une fois le concours terminé, cette information est analysée et comptabilisée afin d'améliorer nos produits et services; par la suite, ces informations sont détruites.
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